圖書館管理952第1~3講重點整理
一、請敘述圖書館組織模式的種類。
讀者服務部、技術服務部
+行政部
- 二分式：讀者服務部、技術服務部
- 三分式：加上行政部
二、請敘述組織結構的原則。
1. 專業分工、2. 指揮統一、3. 控制幅度
4. 職權職責、5. 集權分權、6. 部門別化
- 專業分工：有效率、不浪費、低成本，但不人性
- 指揮統一：一個部屬直屬一個上司，但缺乏彈性
- 控制幅度：依照上司管理範圍不同，組織型態會有高的跟平坦的差別
- 職權：管理職位的權利，由上層授予但被限制，可預期其命令會被遵守
職責：被授予者必須負起執行義務 - 集權與分權：權力授予程度不同的問題
- 部門化：(5項)分成功能、產品別、顧客別、地區別、流程別
三、請敘述部門化的種類，以及圖書館組織部門化的類型
5項：1. 功能、2. 產品、3. 顧客、
4.
地區、5. 流程
- 功能(functional)：直接反應組織的目標與活動，如：採購、編目、流通
- 產品別(product)或獨立化：各部門可獨立運作，如：讀者、技術服務，或是視聽資料、期刊資料。
- 顧客別(customer)或需求別：依照需求專業分工，如：兒童閱覽室、研究圖書館，或是醫學圖書館、法律圖書館。
- 地區別(geographic)：因應分布廣大的顧客，如：總館、分館。
- 流程別(process)：顧客流動為主，圖書館可由「人」及「文獻(書)」分成兩種處理程序。
四、請比較組織設計中集中與分散的差別
優點：資源？效率？跨科？協調？
缺點：專一？分散？
| 優點 | 缺點 | |
|---|---|---|
| 集中式 (總館) |
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| 分散式 (分館) |
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五、請問圖書館組織有哪些特點？
正面：1. 不營利不利益、2. 供應引導,個人服務
負面：3. 結構嚴謹,難以改變、4. 資料讀者,取向矛盾、5. 附屬機構
- 不營利、不利益取向：服務不營利，提供不利益取向的的服務
- 供應引導、個人服務：扮演供應及導引的角色，提供個人化的、持續性的專業服務。
- 結構嚴謹、難以改變：由長久歷史而形成的觀念，表現在其功能和方法等方面，組成一嚴謹的組織結構，怯於改變。
- 資料與讀者、取向矛盾：既重文獻亦重讀者，以致困於資料取向與讀者取向的矛盾。
- 非獨立機構：為上級機構的附屬單位，而非獨立機構。居於附屬地位，承受上層或外界的壓力。
第二講 可能會考的題目整理
一、請問組織文化組成的要素有哪些？
1. 象徵表現、2. 獨特用詞
3. 隱喻行為、4. 個體重要
- 象徵性表現：
主體的象徵或其它傳達意義的行為
標誌特別事件典禮儀式 - 獨特用詞：
語言，分享的用詞，可以幫助組織的一致
標語是表達組織價值的片語或句子 - 不成文行為：
組織內隱喻的標準或行為方式 - 強調個體重要性：
英雄人物是組織化的榜樣
重提組織內相關人物真正的(或想像的)，尤其是過去的神話或故事
二、請問組織文化有什麼功能？
1. 邏輯標準、2. 組織認同、3. 引領新進
4. 內外劃分、5. 約束控制、6. 提高生產
- 行為邏輯標準：組織文化提供成員一種對組織過去事件合理的解釋，因而使成員了解在未來事件中應有的表現。
- 組織認同及團體意識：當成員能夠認同組織的價值信仰和管理哲學時，他們會認為組織所做的努力，是有意義的、有價值的。
- 引領新進：當組織文化使成員產生社區意識時，成員所共享的價值觀念，則成為新進成員社會化的利器。
- 團體內外劃分：組織文化界定了組織的界限，成員會以文化特質的有無，劃分團體成員和團體外成員，成員對團體成員的期望是有別於對團體外成員。
- 約束控制：組織文化具有控制成員行為，尤其是禁制成員不當行為的機制作用。
- 提升生產力：一個尊重人性的強勢組織文化，能提升組織的生產力
第三講 可能會考的題目整理
一、何謂人力資源盤點報告？
為了讓管理者了解可用人才及技能，需得知每位員工的：
- 基本資料：1. 姓名、2. 教育程度
- 經驗：3. 訓練、4. 經歷
- 技能：5. 語文、6. 能力、7. 特殊技能
二、請說明工作說明書與工作規範書的差異。
- 工作說明書：指載述關於某一職位的人員做些什麼，如何做，與為何要做的書面工作內容說明。
- 工作規範書：說明一位員工為了將某特定工作順利執行，所需具備的最低資格。
三、請敘述圖書館的甄選程序
- 前置工作：
- 工作內容：核定工作說明書
- 決定職位：決定職位等級和待遇
- 甄選委員：設立甄選委員會並指派召集人
- 甄選開始：
- 初選名單：核定初選名單，確定過程公正無私
- 單獨面談
- 最後名單：核定最後名單並向人事單位報備
- 選定聘用：與選定的館員聯繫並發聘書。
四、何謂薪酬管理？
重點：誘因、公平
- 提供工作誘因：設計一個會吸引及保留有才能者，並提供給這些人更用心的工作誘因之成本有效(合理成本內)的薪資結構。
- 確保薪資公平：確保決定的薪資水準是員工認為公平的。
五、激勵動機有哪些？
8項，分成三組以方便記憶
概念：1. 需求層次、2. 公平理論
要素：3. XY理論、4. 雙元素理論、5. 三需求理論、6. 期望理論
對立：7. 目標設定、8. 強化理論
- 概念性質的理論
- 需求層次理論
- 提出者：Maslow
- 五層次：生理、安全、社會、尊重、自我實現
- 公平理論
- 個人對於結果的滿意度
- 機會均等、賞罰分明、報酬合理，有激勵作用
- 變數分群的理論
- X和Y理論
- X型：性惡 (X是擦擦，不好的)
- Y型：性善 (Y是耶～，好的)
- 雙因素理論
(1. 保健、2. 激勵)
- 保健因素：不滿足
- 激勵因素：導致滿足
- 三需求理論
(1. 成就、2. 權力、3. 結盟)
- 成就感
- 權力：追求影響力
- 結盟感：讓別人喜歡和接受
- 期望理論：三個變數
(個人←結果(報酬)←績效←努力)
- 吸引力：結果對個人的重要性
- 績效與報酬的關連性：績效與結果的比例
- 努力與績效的關連性：努力與績效的比例
- 對立的理論
- 目標設定理論 (內化概念認知)
- 認知法
- 朝一個方向前進
- 強化理論 (外在方法強化)
- 行為法
- 用獎懲引導
六、要如何應用激勵理論到實務上？
1. 原則、2. 環境、3. 目標
4. 品管、5. 全品管
- 注意六項原則
對於員工：1. 個別差異、2. 人盡其才
對於獎賞：3. 各有所賞、4. 考績公平
對於其他：5. 目標管理、6. 愉快環境 - 界定高品質工作環境
1. 公平對待、2. 自我實現
3. 開放溝通、4. 參與決策
5. 合理薪資、6. 安全環境 - 實行目標管理
1. 設立目標 → 2. 即時回饋 → 3. 鼓勵參與 - 建立品管圈
(片面)
- 由單位內部份成員組成小組
- 固定時間集會
- 探討問題並解決
- 推動全品質管理
(全面)
- 整體的內部改進，是長期、全面、徹底的
- 可達到顧客的最高滿意度
- 形成追求高品質服務的組織文化
